Una PBX es una Planta telefónica que permite la entrada, distribución y salida de llamadas telefónicas dentro de la compañía. Esta planta telefónica es privada y al conectarse con una planta telefónica pública, transmite llamadas internas y externas mediante líneas troncales análogas. Las ondas de voz análogas que salen de una llamada se codifican digitalmente a código binario (0-1) y por eso se llama PBX en la nube o virtual, ya que las llamadas se realizan a través de datos.
Una PBX está compuesta de canales que son el medio por el que entran las llamadas (máximo 2 llamadas entrantes simultáneas por canal), extensiones que se definen sabiendo cuántas personas necesitan una y el cliente escoge los números con los que desea identificar cada una; y muchas otras características como: Contestador automático (IVR), desvío de llamadas, retención de llamadas, enrutamiento automático de llamadas y en algunos casos videollamadas (depende del software que el cliente escoja).
¿Cómo funciona una PBX virtual?
Para que se efectúen las llamadas a través de una PBX virtual es necesario tener un proveedor de Internet que ofrezca alta velocidad (entre 20 y 30 megas) y definir qué tipo de equipos se van a usar, sean teléfonos físicos de última tecnología o softphones (software) de preferencia pago para garantizar la calidad de la comunicación.
¿Para qué sirve una PBX en la nube?
Básicamente para tres cosas importantes: ahorrar en gastos operacionales, infraestructura y espacio, para tener toda la información segura (servidores cloud), y por último para estar a la vanguardia en telecomunicaciones.
Características y ventajas
Una PBX virtual ofrece cientos de características que permiten que las empresas optimicen gastos y que sus empleados, sean del área comercial, ventas, operaciones, logística, etc. estén conectados siempre y realicen sus llamadas a través de datos. Algunas de las ventajas de tener una PBX virtual son:
- Portabilidad
- Movilidad para hacer uso del PBX en cualquier parte del mundo
- Ahorro en costos
- Conectividad
- Múltiples funcionalidades a un solo costo
- Estabilidad y soporte
- Seguridad y respaldo en la información almacenada en la nube
En Teleone trabajamos con Communicator (para desktop) o GloCOM (en la versión app). Es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan economizar dinero en su facturación telefónica o tienen metodologías de teletrabajo.
Con este software se pueden realizar:
- Chat y videollamadas.
- Llamadas ilimitadas a ciudades capitales.
- Fax.
- Calidad de voz HD.
- Buzón de voz en el correo electrónico.
- Grabación de llamadas.
- IVR (contestador automático multilingue)
- Flexibilidad de conexión.
- Opción de alquilar los teléfonos físicos durante el contrato (aplican condiciones y restricciones)
- Actualización tecnológica.
- Soporte técnico personalizado.